Tabulka s cenami slouží pro vaši rychlou orientaci. Pokud se chcete o jednotlivých způsobech doručení dozvědět více, podrobnosti najdete v pravém menu.

Pro konkrétní objednávku nemusí být dostupné všechny způsoby doručení, např. pokud se jedná o zboží větších rozměrů. V košíku se vám vždy ukáže, ze kterých možností máte na výběr.

• Kdy bude zboží expedováno?
• Problémy s doručením?

* Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“ (krok 3 objednávky), může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. Za každou takovou další zásilku v rámci jedné objednávky je doprava účtována za zvýhodněnou cenu.

Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je obal i výrobek neporušený (u balíku PPL je možná pouze kontrola obalu), v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte. Kontrola funkčnosti výrobku na místě není možná.

Osobní vyzvednutí

Vždy je zdarma. Další velkou výhodou je časová nezávislost na doručovateli.

Pozor – před vyzvednutím zboží počkejte na e-mail a SMS s potvrzením. Pošleme vám je, jakmile je zboží na prodejně připraveno, proces totiž nějakou chvíli trvá.
Pokud jste objednávku odeslali do 14 hodin s odběrem na jedné z pražských poboček (a platbou při převzetí), na potvrzení čekat nemusíte. Zboží pro vás bude přichystáno v ten samý den v 17 hodin.

Na prodejně pro vás bude připraveno ještě následujících 5 pracovních dnů. Pokud zboží v této lhůtě neodeberete, je uvolněno do volného prodeje.

Kam dál?

• Naše prodejny
• Zboží na prodejnách k volnému prodeji

Obchodní balík České pošty

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne, nechá lísteček v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště (kontakt najdete na lístečku).

Tam na vás balík počká 7 kalendářních dnů, než bude odeslán zpět k nám. Můžete ale poštu požádat o opakované doručení zásilky v určitý den nebo prodloužení úložní doby.

Víte, že si můžete

• nechat konkrétní, již uloženou zásilku přeposlat na jinou adresu?
• nechat již uloženou zásilku přeposlat na jinou poštu v okolí?
• zřídit službu Dosílka a nechat si přeposílat všechny své zásilky na jinou adresu?
• prodloužit úložní dobu pro vyzvednutí zásilky?

Bližší informace na webu České pošty v sekci Služby pro příjemce a adresáty.

On-line sledování balíku České pošty

Balík PPL

PPL rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny od 8.00 do 18.00. Pokud vás řidič nezastihne při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí vám zásilku následující pracovní den. Výhodou služeb PPL je telefonát ohledně domluvy o doručení, případně SMS, kterou vám řidič předem oznámí předpokládaný termín doručení.

U řidiče PPL můžete zaplatit v hotovosti i kartou, pokud jste zvolili platbu při převzetí zboží.

Večerní doručení bez příplatku v rozmezí 17.00-21.00 je k dispozici pro tato vybraná města (volbu pro večerní doručení najdete v kroku 3 objednávky, pokud je u vás dostupné):

On-line sledování balíku PPL

Balík DPD

DPD rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny od 8.00 do 18.00.

V den doručení dostanete ráno SMSku s předpokládaným časem doručení (3hodinové rozmezí). Pokud se vám doručení v daný den nehodí, můžete ho podle pokynů v SMS posunout o 1, 2 nebo 3 pracovní dny.

U řidiče DPD můžete zaplatit v hotovosti i kartou, pokud jste zvolili platbu při převzetí zboží.

On-line sledování balíku DPD

TopTrans

Doručení zajišťuje dopravní společnost TopTrans na území níže vyjmenovaných krajů. Doveze vám zboží velkých rozměrů o hmotnosti nad 50 kg, a to až na místo určení každý všední den 8.00–18.00.

Řidič zboží vyloží za první zamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není dodání do bytu. Pro tuto službu prosím zvolte doručení Flexi-Komfort od Gebrüder Weiss. U řidiče je možná pouze platba v hotovosti.

Za příplatek si můžete navíc zvolit:

• Časové rozmezí doručení zboží, které vám nejvíce vyhovuje.
  • dopolední doručení 08.00–12.00
  • večerní doručení 16:00-20.00

Přejete-li si odvézt starý spotřebič, odpojte ho a připravte za první uzamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není instalace spotřebičů.

On-line sledování zásilky Standardní doručení

Flexi-Komfort (Gebrüder Weiss)

Doprava Flexi-Komfort nabízí stejné výhody za stejnou cenu jako doručení TopTrans. Zboží vám doveze následující pracovní den od naložení zásilky. Standardní doba doručení je 9.00-17.00. U řidiče je možná pouze platba v hotovosti.

Za příplatek si můžete navíc zvolit:

• Časové rozmezí doručení zboží, které vám nejvíce vyhovuje.
  • 09.00–12.00
  • 12.00–14.00
  • 14.00–17.00
  V rámci tohoto příplatku vás řidič předem kontaktuje a počká, až si zboží rozbalíte a vizuálně překontrolujete (zboží bude dodáno za první uzamykatelné dveře, dodání do patra je účtování zvlášť).
• Dodání do libovolného patra – vždy prosím počítejte se zajištěním dopomoci řidiči.
• Odvoz starého spotřebiče – spotřebič je třeba odpojit a připravit za první uzamykatelné dveře (v případě objednání dodání do patra bude odvezen přímo z bytu).

Doručení zajišťuje vždy jeden řidič a stěhování do patra probíhá za pomoci standardního rudlu, ten v některých případech, s ohledem na případné poškození vašeho majetku (schodiště, stěny, dveře, podlahy), nelze použít. Komfortní doprava nezahrnuje instalaci a zapojení spotřebičů.

Přejete-li si odvézt starý spotřebič, pouze ho odpojte a připravte na místo dodání nového spotřebiče. Standardně za první uzamykatelné dveře, případně pokud jste si přiobjednali dodání do patra, bude starý spotřebič odvezen přímo z vašeho bytu.

Součástí Flexi-Komfort není instalace spotřebičů.

On-line sledování zásilky Flexi-Komfort

Kdy bude zboží expedováno?

Termín expedice závisí na času odeslání objednávky. Níže najdete přehled termíny k jednotlivým způsobům doručení.

* čas odeslání objednávky

Termíny se vztahují na zboží označené jako Skladem MALL.
Pokud je zboží skladem u dodavatele, termín naleznete v detailu zboží a v e-mailu s potvrzením objednávky.

Problémy s doručením

Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na náš zákaznický servis na lince 840 625 529.

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky

• Dopravce zboží nenaložil z důvodu jeho viditelného poškození

  Abychom zákazníkům doručovali pouze bezvadné zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele. O postupu vás vždy informujeme.

• Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o nedoručení / uložení zásilky

  Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky / balíku vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.

• Zásilka se ztratila u přepravce

  Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde, můžete si objednat nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení nezávisle na vaší situaci z první objednávky.

  Byla-li původní objednávka placena:
  
  • Převodem předem
    Prosíme o zaslání čísla vašeho účtu, abychom vám mohli částku vrátit.
  • Slevovými poukázkami nebo dárkovými certifikáty
    Prosíme o jejich kódy, abychom je pro vás mohli znovu aktivovat.
  • Na splátky
    Prosíme o vaše rodné číslo a číslo účtu, abychom mohli smlouvu upravit pro novou objednávku.