Osobní vyzvednutí

Vždy je zdarma. Další velkou výhodou je časová nezávislost na doručovateli. Jakmile je zboží na prodejně připraveno, dostanete od nás e-mail a sms s potvrzením, že si ho můžete vyzvednout. Na vyzvednutí máte celých 5 pracovních dní, počínaje následujícím pracovním dnem od obdržení potvrzení.

Po uplynutí těchto 5 pracovních dní je zboží uvolněno do volného prodeje. Toto zboží není možné rezervovat, ale než bude svezeno zpět na sklad, lze ho zakoupit ve volném prodeji i bez objednávky, a to za aktuální cenu na webu.

• Prodejny
• Zboží skladem na prodejnách k volnému prodeji
• Distribuční centrum

Obchodní balík Česká pošta

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá vám upozornění v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště.

Informace k doručení zásilky

• nezastihne-li vás doručovatel na uvedené adrese, upozorní vás výzvou na uložení zásilky na poště
• výzva, kterou naleznete v poštovní schránce, obsahuje i kontaktní informace (telefon) na poštu, kde máte zásilku uloženu
• můžete požádat o opakované doručení uložené zásilky běžnou doručovací pochůzkou na určitý den

Pokud si zásilku nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odeslána zpět odesílateli.

Víte, že si můžete

• nechat konkrétní, již uloženou zásilku přeposlat na jinou adresu
• nechat již uloženou zásilku přeposlat na jinou poštu v okolí
• zřídit službu Dosílka a nechat si přeposílat všechny vaše zásilky na jinou adresu
• prodloužit úložní dobu pro vyzvednutí zásilky

Bližší informace na webu České pošty v sekci Služby pro příjemce a adresáty.

On-line sledování balíku České pošty

Balík PPL

PPL rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny 8:00-18:00. Pokud vás řidič nezastihne na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí vám zásilku následující pracovní den. Výhodou je telefonický kontakt, případně sms, kterou vám řidič předem oznámí předpokládaný termín doručení.

Večerní doručení bez příplatku v rozmezí 17:00-21:00 je k dispozici pro tato vybraná města:

On-line sledování balíku PPL

Standardní doručení (TopTrans)

Standardní doručení pro nás zajišťuje dopravní společnost TopTrans na území níže vyjmenovaných krajů. Doveze vám zboží velkých rozměrů o hmotnosti nad 30 kg, a to až na místo určení každý všední den 8:00–18:00.

Řidič vyloží zboží za první zamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není dodání do bytu. Pro tuto službu prosím zvolte doručení Flexi-Komfort od Gebrüder Weiss. Přejete-li si odvézt starý spotřebič, odpojte ho a připravte za první uzamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není instalace spotřebičů.

On-line sledování zásilky Standardní doručení

Flexi-Komfort (Gebrüder Weiss) Nové!

Doprava Flexi-Komfort nabízí stejné výhody za stejnou cenu jako Standardní doručení. Zboží vám doveze následující pracovní den od naložení zásilky. Standardní doba doručení je 8:00-17:00.

Za příplatek si můžete navíc zvolit:

• časové rozmezí doručení zboží, které vám nejvíce vyhovuje
  • 09:00–12:00
  • 12:00–14:00
  • 14:00–17:00

  – v rámci tohoto příplatku vás řidič předem kontaktuje a počká, až si zboží rozbalíte a vizuálně překontrolujete (zboží bude dodáno za první uzamykatelné dveře, dodání do patra je účtování zvlášť)

• dodání do libovolného patra, vždy prosím počítejte se zajištěním dopomoci řidiči
• odvoz starého spotřebiče - spotřebič je třeba odpojit a připravit za první uzamykatelné dveře (v případě objednání výnosu do patra bude odvezen přímo z bytu)

Komfortní doručení zajišťuje vždy jeden řidič a stěhování do patra probíhá za pomoci rudlu, ten v některých případech, s ohledem na případné poškození vašeho majetku (schodiště, stěny, dveře, podlahy), nelze použít. Komfortní doprava nezahrnuje instalaci a zapojení spotřebičů.

Přejete-li si odvézt starý spotřebič, pouze ho odpojte a připravte na místo dodání nového spotřebiče. Standardně za první uzamykatelné dveře, případně pokud jste si přiobjednali dodání do patra, bude starý spotřebič odvezen přímo z vašeho bytu. Součástí Flexi-Komfort není instalace spotřebičů.

On-line sledování zásilky Flexi-Komfort

Poznámka k on-line sledování zásilky: v pravé horní části zvolte „Vyhledání zásilky“, zaškrtněte příjemce. Do horního políčka vyplňte vaše příjmení (bez diakritiky) a do spodního číslo zásilky.

Ceny za jednotlivé druhy přepravy

Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“, může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. V tom případě je cena za druhou a další zásilku v rámci jedné objednávky, vždy uvedena jako "další poštovné/balík/dopravné".

Problémy s doručením

Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na náš zákaznický servis na lince 810 625 529 nebo pomocí kontaktního formuláře.

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky

• Dopravce zboží nenaložil z důvodu jeho viditelného poškození

  Abychom našim zákazníkům doručovali pouze kvalitní a špičkové zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele.

• Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o nedoručení/uložení zásilky

  Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky/balíku vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.

• Zásilka se ztratila u přepravce

  Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde objednáme pro vás nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení.
  Byla-li původní objednávka placena:
  • Převodem předem
    prosíme o dodání čísla vašeho účtu, abychom vám mohli částku vrátit
  • Slevovými poukázkami nebo dárkovými certifikáty
    prosíme o jejich kódy, abychom je pro vás mohli znovu aktivovat
  • Na splátky
    prosíme o vaše rodné číslo a číslo účtu, abychom mohli smlouvu upravit pro novou objednávku