Santlerová a kolektiv Květoslava: Telemarketing v praxi

Značka: Náš kód: 100002131869
 Santlerová a kolektiv Květoslava: Telemarketing v praxi

Partnerský prodej

Santlerová a kolektiv Květoslava: Telemarketing v praxi

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Celý popis

212

212 Kč včetně DPHMaloobchodní cena: 249 Kč, Ušetříte 37 Kč (14 %)

Skladem u partnera

Zboží je skladem na jednom z našich partnerských skladů, a tedy připravené k expedici přímo k vám.

Doručení dopravcem :20.11.2018

Popis

Popis produktu

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

  • počet stran: 224
  • produkt: Paperback
  • datum vydání: 1.8.2011
  • šířka: 168mm
  • výška: 12mm
  • hmotnost: 392g
  • ISBN: 978–80–247–3928–1

Parametry

Parametry produktu %1% %2%

Autor Santlerová a kolektiv Květoslava
Typ(vazba) Paperback
Vydavatel Grada