Způsoby a ceny doručení

Doprava zdarma na zásilky nad 499 Kč.

Podmínky splníte, pokud Váš nákup zobrazený na 2. kroku košíku v sekci „Doprava a platba“ bude mít v jedné nerozdělené zásilce vyšší hodnotu než 499 Kč.

Vztahuje se na všechny běžné způsoby dopravy, vyjma Doručení ve vámi určený den, Doručení o víkendu, Doručení v den objednání a programu MALL Comfort.

Osobní odběry

i

Máme pro vás více než 6 500 výdejních míst. Najděte si to vám nejbližší na naší mapě zde.

980D3F61-0C7A-4EF8-AE57-FF7A7F0CB1A4 Created with sketchtool.

Osobní odběr na prodejně MALL Shop

Více info

Zdarma

39 Kč pro zásilky do 499 Kč

Vaši objednávku si můžete vyzvednout na jednom z 20 MALL Shopů.

Zobrazit MALL Shopy

Základní informace

  • Cena doručení běžné zásilky je 39 Kč. Cena doručení objemné zásilky (chladničky, pračky, apod.) je 99 Kč.
  • Jakmile pro vás na prodejně zásilku připravíme, obdržíte od nás potvrzovací SMS a e-mail.
  • Zásilka pro vás bude na prodejně připravena po dobu 7 kalendářních dní od doručení výzvy k odběru zásilky.
  • TIP: Využijte zrychlený výdej zásilky na MALL Shopu a vyzvedněte si ji bez zbytečného čekání na prodejně. Nevztahuje se na zboží označené jako partnerský prodej a platí pouze při platbě předem. Možnost zrychleného výdeje najdete v emailu a SMS s pokyny k vyzvednutí zásilky anebo v naší mobilní aplikaci. Zásilka bude připravena, ještě než dojdete na prodejnu.
  • Informaci o možnosti parkování najdete na stránce vámi zvolené prodejny.
  • Platit na prodejnách můžete hotově i kartou.
  • Na prodejny nedoručujeme některé zboží z partnerského prodeje.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí v MALL Shopu, zaplatíte navíc 39 Kč.
  • Při platbě pomocí bankovního převodu může dojít k prodloužení lhůty pro doručení. Zjistěte více o možnostech platby.

Kdy zásilku doručíme na MALL Shop

Aktuální termín doručení uvidíte v detailu produktu nebo během dokončování objednávky v košíku.

EEBF69C5-4C37-442F-82AF-EFAF81714896 Created with sketchtool.

Osobní odběr MALL Box

Více info

Zdarma

49 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • MALL Boxy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
  • Zboží je v MALL Boxu uloženo po dobu 46 hodin.
  • Lze využít i pro zásilky s více položkami, jediným omezením je rozměr doručované zásilky.
  • Nelze využít pro zboží větších rozměrů.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí v MALL Boxu, zaplatíte navíc 39 Kč.
  • Více informací naleznete na www.mall.cz/mallbox

Kdy zásilku doručíme do MALL Boxu

Aktuální termín doručení uvidíte v detailu produktu nebo během dokončování objednávky v košíku.

42A2BCA7-A2BA-4389-B860-4482D37CA631 Created with sketchtool.

Osobní odběr MALL Point

Více info

Zdarma

49 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • Konkrétní MALL Point a čas dodání si můžete vybrat v košíku v kroku „Doprava a platba“.
  • Zde najdete také informaci, jestli je na vámi vybraném MALL Pointu možné platit kartou.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí v MALL Pointu, zaplatíte navíc 39 Kč.
  • Při platbě pomocí bankovního převodu může dojít k prodloužení lhůty pro doručení. Zjistěte více o možnostech platby.
  • Zásilka pro vás bude na MALL Pointu připravena po dobu 7 kalendářních dní od doručení výzvy k odběru zásilky.
  • Na MALL Pointu není možné vámi objednané zboží reklamovat ani odstoupit od kupní smlouvy.

Kdy zásilku doručíme na výdejnu

Aktuální termín doručení uvidíte v detailu produktu nebo během dokončování objednávky v košíku.

Osobní odběr Zásilkovna

Více info

Zdarma

59 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • Do Zásilkovny je možné zaslat zásilku s hmotností do 5 kg.
  • Konkretní Zásilkovnu si můžete vybrat v košíku v kroku „Doprava a platba“.
  • Zde také najdete informace o tom, zda je možné na vybraném výdejním místě Zásilkovny platit kartou.
  • Výdejny Zásilkovna umožňují vratku či reklamaci odeslat zpět. Podrobné informace o vrácení a reklamaci najdete na našich stránkách.
  • Zásilka vás bude na výdejním místě Zásilkovny čekat po dobu 7 kalendářních dní. Pokud si zásilku v této době nepřevezmete, objednávka bude stornovaná a zboží se vrátí zpět na sklad.
  • Na Zásilkovnu si můžete zaslat i zboží označené jako Partnerský prodej (platí pro vybrané partnery).

Kdy zásilku doručíme na výdejnu

Aktuální termín doručení uvidíte v detailu produktu nebo během dokončování objednávky v košíku.

Osobní odběr Balíkovna

Více info

Zdarma

59 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • Pokud je zásilka menších rozměrů, můžete si ji nechat doručit do Balíkovny.
  • Balíkovny najdete na poštách nebo u externích partnerů České pošty po celé České republice.
  • Pro vyzvednutí zásilky stačí zadat kód, který obdržíte formou SMS. Ta vám přijde v okamžiku uložení vaší zásilky do Balíkovny. V případě Balíkovny na poště vám bude balík vydán standardně - oproti dokladu totožnosti.
  • Zásilka pro vás bude ve vámi vybrané Balíkovně připravena po dobu jednoho týdne. Vyzvednout ji může i blízká osoba.
  • Neváhejte využít přednostního odbavení na poštách.
  • V případě potřeby si můžete úložní dobu zásilky nechat prodloužit.
  • Balík lze sledovat i on-line pomocí mobilní aplikace České pošty.
B393997A-1673-41B2-A386-86F3A88A0062 Created with sketchtool.

Balík na poštu

Více info

Zdarma

79 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • Pokud je zásilka menších rozměrů, můžete si ji nechat doručit na pobočku České pošty.
  • Už v den podání zásilky obdržíte od České pošty SMS a e-mail s informací o jejím doručování.
  • Zásilka pro vás bude na vámi vybrané poště připravena po dobu 7 kalendářních dnů.
  • V případě potřeby si můžete úložní dobu zásilky na pobočce České pošty nechat prodloužit.
  • Pobočku České pošty, na kterou budete chtít zásilku doručit, si vyberete v košíku v kroku „Doprava a platba“.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí (dobírka), zaplatíte navíc 39 Kč v případě zásilek běžné velikosti a 59 Kč u objemných zásilek.
  • Při platbě pomocí bankovního převodu může dojít k prodloužení lhůty pro doručení. Zjistěte více o možnostech platby.

Kdy zásilku doručíme na poštu

Aktuální termín doručení uvidíte během dokončování objednávky v košíku.

Doručení na adresu

Objemné zásilky

Ledničky, pračky, nábytek, atd.

Běžné zásilky

zpusoby_ceny_coruceni/doruceni_do3dnu Created with Sketch.

Doručení do 2 až 6 pracovních dnů

Více info

Objemné zásilky

Běžné zásilky

Zdarma

79 Kč pro zásilky do 499 Kč

Základní informace

  • V den, kdy vaše zásilka opustí náš centrální sklad, od nás obdržíte potvrzovací e-mail.
  • Aktuální stav objednávky můžete sledovat na stránce Sledování objednávky, stačí zadat číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu.
  • V případě dobírky si informaci, zda je možno platit kartou, můžete ověřit přímo s dopravcem.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí (dobírka), zaplatíte navíc 39 Kč.
  • Cena dopravy zboží v rámci partnerského prodeje se liší v závislosti na zvoleném zboží a příslušném partnerovi.
zpusoby_ceny_coruceni/doruceni_urceny den Created with Sketch.

Doručení ve vámi určený den

Více info

Objemné zásilky

od 329 Kč

Běžné zásilky

od 119 Kč

Základní informace

  • Cena doručení běžné zásilky o hmotnosti do 50 kg je 119 Kč, u běžné zásilky nad 50 kg je cena 169 Kč.
  • Cena doručení objemné zásilky o hmotnosti do 125 kg v rámci Prahy a Středočeského kraje je 329 Kč, pro ostatní kraje je cena služby 379 Kč.

    Zobrazit ceny dopravy pro zásilky nad 125 kg ❯❮ Skrýt ceny dopravy pro zásilky nad 125 kg

    126 kg – 250 kg: 499 Kč
    251 kg – 500 kg: 599 Kč
    501 kg – 750 kg: 749 Kč
    751 kg – 900 kg: 899 Kč

    V případě žádosti o doručení zboží na adresu s hmotností nad 900 kg je nutné nejprve provést objednávku na adrese b2b@mall.cz.

  • Kromě vámi zvoleného dne si můžete za příplatek vybrat i doručení ve vámi zvolený čas.
  • V případě dobírky si informaci, zda je možno platit kartou, můžete ověřit přímo s dopravcem.
  • Pro členy MALL.CZ Plus programu je služba zdarma bez ohledu na výši objednávky.
  • Pokud se rozhodnete platit až při převzetí (dobírka), zaplatíte navíc 39 Kč v případě zásilek běžné velikosti a 59 Kč u objemných zásilek.
  • Při platbě pomocí bankovního převodu může spárování vaší platby s objednávkou trvat až dva pracovní dny, což posouvá termín doručení. Doporučujeme volit jinou formu platby. Např. platbu kartou online nebo dobírku. Zjistěte více o možnostech platby.
  • Nabízíme vám také možnost si doručování objednávky rozdělit do 2 zásilek:
    • U objemných zásilek za poplatek 299 Kč.
    • Tuto možnost můžete využít, pokud některé z vámi objednaného zboží ještě není na skladě.
  • Pokud není zakoupena služba Komplet nebo Výnos do patra, probíhá doručení zásilky pouze za první uzamykatelné dveře.
ICON/Způsoby a ceny doručení/Doručení v So / Ne Copy Created with Sketch.

Doručení o víkendu

Více info

Objemné zásilky

399 Kč

Běžné zásilky

od 169 Kč

Základní informace

  • Cena služby pro běžné zásilky je 169 Kč v rámci Prahy a 239 Kč pro Středočeský kraj.
  • Služba je dostupná pouze v Praze a ve Středočeském kraji.
  • V den, kdy vaše zásilka opustí náš centrální sklad, od nás obdržíte potvrzovací e-mail.
  • Průběh doručování můžete sledovat on-line.
  • V případě dobírky si informaci, zda je možno platit kartou, můžete ověřit přímo s dopravcem.
  • U doručení o víkendu závisí čas doručení zásilky na vytíženosti dopravce a trase kurýra.
  • Pokud není zakoupena služba Komplet nebo Výnos do patra, probíhá doručení zásilky pouze za první uzamykatelné dveře.

Podmínky doručení

  • Konkrétní dostupnost služby si ověříte během nákupu při výběru dopravy.

zpusoby_ceny_coruceni/_doruceni_v den objednani Created with Sketch.
dnes Created with Sketch.

Doručení v den objednání

Pouze v Praze, Brně a Středních Čechách

Více info

Objemné zásilky

379 Kč

Běžné zásilky

od 159 Kč

Základní informace

  • Cena služby dle lokality:
    • Cena služby pro běžné zásilky je 169 Kč v rámci Prahy, 159 Kč v rámci Brna a 239 Kč pro Středočeský kraj.
    • Cena služby pro objemné zásilky je 379 Kč pro všechny dostupné lokality.
    • Brně můžete využít i doručení do 90 minut od objednání za 199 Kč.
  • Při doručení v den objednání zásilku přivezeme ve vámi zvolený čas.
  • V případě dobírky si informaci, zda je možno platit kartou, můžete ověřit přímo s dopravcem.
  • Služba je dostupná pouze v Praze, v Brně a ve Středočeském kraji.
zpusoby_ceny_coruceni/partnerske doruceni Created with Sketch.

Doprava u partnerského prodeje

Více info

Objemné zásilky

Cena závisí na partnerovi

Běžné zásilky

Zdarma

Zdarma pro zásilky nad 499 Kč. Při nákupu od více partnerů platíte jen jedno poštovné.

Při nákupu různého zboží z tisíce našich partnerských e-shopů platíte vždy jedno poštovné bez ohledu na počet zásilek. Poštovné až do výše 150 Kč u druhé a každé další běžné zásilky totiž hradíme my!

Poštovné je zcela zdarma pro běžné zásilky v hodnotě nad 499 Kč, u zásilek o nižší hodnotě nebo u objemných zásilek závisí cena poštovného na partnerovi.

Zboží v rámci partnerského prodeje je dopravováno přímo ze skladů partnera jeho vlastními dopravci. Cena a termín doručení se proto liší v závislosti na zvoleném zboží a příslušném partnerovi. Informaci o termínu a ceně doručení vybraného zboží naleznete v košíku v kroku „Doprava a platba“.

Zboží z partnerského prodeje je vždy označeno nálepkou: Partnerský prodej

Více informací naleznete na partnersky prodej.

Služby k doručení na adresu

Objemné zásilky

Ledničky, pračky, nábytek, atd.

Běžné zásilky

zpusoby_ceny_coruceni/cas doruceni Created with Sketch.

Doručení ve vámi určený čas

Více info

Objemné zásilky

od 199 Kč

Běžné zásilky

40 Kč

  • U objemných zásilek pro Prahu a Středočeský kraj je cena za službu 199 Kč, pro doručení do ostatních krajů je cena za službu 299 Kč.
  • Kromě vámi zvoleného dne si můžete za příplatek vybrat i doručení ve vámi zvolený čas. Čas doručení lze vybrat pro všední dny i víkend.
  • Doručení ve vámi zvolený čas není možné kombinovat se službou Komplet.
  • Jakmile zásilka opustí náš centrální sklad, na druhý pracovní den vás kontaktuje dopravce.
  • Aktuální stav objednávky můžete sledovat na stránce Sledování objednávky, stačí zadat číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu.
zpusoby_ceny_coruceni/odvoz stareho Created with Sketch.

Bezkontaktní doručení

Více info

Objemné zásilky

Zdarma

Běžné zásilky

Zdarma

Nechte si svou zásilku domů doručit zcela bezkontaktně. Tuto službu oceníte, pokud s kurýrem nechcete přijít do kontaktu, nebo když vám přímý kontakt neumožňuje karanténa. Tuto doplňkovou službu nabízíme zdarma.

Jak to funguje?

  1. Objednejte si zboží na MALL.CZ a v nákupním košíku při volbě způsobu dopravy zaškrtněte volbu „bezkontaktní doručení“.
  2. Vyberte platbu - pro bezkontaktní doručení jsou k dispozici všechny typy platby kromě „Platby při převzetí“.
  3. Odešlete objednávku.
  4. Dopravce vás bude kontaktovat SMS zprávou a e-mailem.
zpusoby_ceny_coruceni/vynos a instalace Created with Sketch.
nechte na nas Created with Sketch.

MALL Comfort - Komplet

Více info

Objemné zásilky

349 Kč

Běžné zásilky

Nechte si doručit a nainstalovat velký spotřebič po celé ČR bez starostí. Spotřebič vyneseme do libovolného patra, postaráme se o základní instalaci, zrecyklujeme přebytečné obaly a starý spotřebič odvezeme také.

Zboží vám bude doručováno dvěma řidiči. U zboží do hmotnosti 75 kg tak nebude potřeba žádná vaše výpomoc.

Zobrazit více informací o MALL Comfort Komplet

Služba obsahuje

  • Vynesení zboží velkých rozměrů až do bytu.
  • Vybalení zboží doručovatelem.
  • Odstranění aretačních šroubů (v případě pračky).
  • Umístění spotřebiče na místo původního.
  • Připojení k předem připraveným přívodům vody, odpadu, elektřiny a anténnímu rozvodu u produktů, u kterých je to dle jejich návodu k použití možné ihned po rozbalení.
  • Odvoz starého spotřebiče.
  • Odvoz obalového materiálu.
  • Službu lze objednat také o víkendu pro adresy v Praze a okolí.

Služba neobsahuje

  • Výnos tzv. Americké lednice, nebo jiného zboží s hmotností nad 75 kg/ks.
  • Připojení, nebo odpojení spotřebiče do sítě elektrického napětí o 380 V nebo do sítě elektrického napětí o 240 V (spotřebiče bez koncové zástrčky do zásuvky montované z výroby).
  • Připojení nebo odpojení plynové přípojky.
  • Úpravy vodovodní, odpadní, elektrické přípojky nebo anténních rozvodů.
  • Zásahy do zdí, omítek, sádrokartonů nutné k úpravě přípojek.
  • Zástavbu vestavných spotřebičů.
  • Spojení pračky a sušičky mezikusem.
  • Změnu orientace otevírání dveří u chladniček.
  • Upevnění LCD a LED televizorů na zeď.
  • Naladění televizních a satelitních tunerů.
  • Připojení bojlerů.
  • Odpojení starého spotřebiče, odstranění vody a případných nečistot.
  • Doručení na přesný čas.
zpusoby_ceny_coruceni/dodani do patra Created with Sketch.

MALL Comfort - Výnos do patra

Více info

Objemné zásilky

249 Kč

Běžné zásilky

Službu si můžete objednat k jakékoliv objemné zásilce. Zboží vám doručíme do kteréhokoliv patra.

Zboží vám bude doručováno jedním řidičem, počítejte prosím s možností nutnosti vaší výpomoci.

zpusoby_ceny_coruceni/odvoz stareho Created with Sketch.

MALL Comfort - Odvoz starého spotřebiče

Více info

Objemné zásilky

Zdarma

Běžné zásilky

Pravidla pro odvoz starého spotřebiče:

  • Tato služba je zákazníkovi nabízena pouze v případě, že se jedná o odvoz stejného druhu spotřebiče, jaký si zakoupil a jaký mu byl přivezen.
  • Zboží odvezené touto službou je předáno přímo k ekologické likvidaci a proto tuto službu nelze využít k vrácení zboží ve 14denní lhůtě.
  • Spotřebič nejprve odpojte, připravte k transportu a umístěte za první uzamykatelné dveře.
  • V případě objednání dodání do patra vám spotřebič odvezeme přímo od vašeho bytu.
  • Zboží vám bude odvezeno jedním řidičem za pomocí rudla.
  • Pokud nebude s ohledem na případné poškození vašeho majetku (schodiště, stěny, dveře, podlahy) možné rudla použít, počítejte prosím s možnou nutnosti vaší výpomoci.
  • Ledničku nebo mrazák odpojte včas, aby neobsahovaly námrazu a vodu.
  • Pračku nebo myčku odpojte tak, aby také neobsahovaly vodu.
  • Pokud tak učiníte, můžeme vám zajistit odvoz starého spotřebiče, aniž by došlo k poškození vybavení vašeho bytu nebo ostatních zásilek ve vozidle doručovatele.
zpusoby_ceny_coruceni/vynos a instalace Created with Sketch.

Odborná instalace spotřebiče

Více info

Objemné zásilky

1 599 Kč

Běžné zásilky

Pomůžeme vám s instalací vestavěných a plynových spotřebičů. Odborně a za předem stanovenou cenu.

Co všechno služba zahrnuje?

  • Umístění a připevnění nového spotřebiče.
  • Spojovací materiál v hodnotě do 100 Kč. (těsnění, gumičky, podložky,..)
  • Připevnění a vyvážení dvířek u myček.
  • Zkoušku funkčnosti a seznámení se základním ovládáním spotřebiče.
  • Potvrzení o provedení odborné instalace.

Více informací o službě „Odborná instalace spotřebiče“

Další informace

Můžu sledovat stav mojí objednávky?

Více info

Ano. Se službou sledování zásilky máte svůj balík pod kontrolou. Sledujte svou objednávku až do chvíle, než se vám dostane do rukou!

Pro vaše pohodlí a přehled jsme vytvořili službu sledování objednávek. Již nemusíte navštěvovat weby dopravců, vše o své zásilce najdete přehledně na našem webu. Stačí rozkliknout odkaz v emailu potvrzení objednávky nebo zadat číslo objednávky na stránce Sledování objednávky a uvidíte, zda je vaše zboží u nás ve skladu, nebo již na cestě k vám.

Sledovat objednávku

Co vám služba přinese?

  • Pomůžeme vám mít přehled o objednaném zboží.
  • Uvidíte, v jakém stavu se vaše objednávka nachází.
  • Budeme sledovat vaši zásilku u dopravce za vás.
  • Pošleme vám do emailu odkaz s aktuálním stavem vaší objednávky.
  • Ušetříme vám čas a starosti.

Lepší je být zaregistrovaný

Vytvořte si u nás účet. Jako přihlášený uživatel máte přístup ke všem svým údajům a aktuálním informacím k objednávce, uvidíte například adresu prodejny u osobního odběru, kontakt na dopravce apod.

Zaregistrovat se

Problémy s doručováním

Více info

Kdy bude zásilka doručena?

Průběh doručování můžete sledovat on-line. Číslo zásilky vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, budeme vás informovat SMS zprávou a e-mailem.

Nedoručení zásilky z důvodu jeho viditelného poškození

Abychom zákazníkům doručovali pouze bezvadné zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele. O postupu vždy zákazníky informujeme.

Nedoručení zásilky z důvodu ztráty u přepravce

Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde, můžete si objednat nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení nezávisle na vaší situaci z první objednávky.

Byla-li původní objednávka placena:

  • Převodem předem – prosíme o zaslání čísla vašeho účtu, abychom vám mohli částku vrátit.
  • Slevovými poukázkami nebo dárkovými certifikáty – prosíme o jejich kódy, abychom je pro vás mohli znovu aktivovat.
  • Na splátky – prosíme kontaktujte naši zákaznickou linku.

Přijaté zboží je poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.

Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce a naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

  • Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
  • PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 225 331 500.
  • Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601.
  • Gebrüder Weiss: kontaktujte naši zákaznickou linku.

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište nám podrobnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (položka „Reklamace“) a my vám následně poradíme, jak dále postupovat.

Více informací o reklamaci naleznete: https://www.mall.cz/reklamace.