Reklamace zásilky
Chceme vám být blíž! Měníme síť výdejen ve vašem okolí
- nahrazujeme 8 vlastních prodejen (MALL Shopů) širokou sítí 15 000 výdejních míst
- na všechny výdejny můžete využít dopravu ZDARMA se Smart!
- vrátit nebo reklamovat zboží můžete ZDARMA na pobočkách Zásilkovny
- došlo k trvalému uzavření MALL Shopů
Poškození při doručení
Rozbalili jste svou zásilku a zjistili jste, že zboží uvnitř je poškozené?
- Oznamte nám poškozenou zásilku co nejdříve, ideálně v den doručení nejpozději následující den
Postup:
- Pořiďte fotografie poškozené zásilky a výrobku.
- Zadejte
online požadavek na nahlášení poškozené zásilky.
V rámci vyplnění upřesníte poškozený výrobek a přiložíte fotografie. - My se na požadavek co nejdříve podíváme a ozveme se Vám, abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup reklamace
Nekompletní zásilka
Prosíme, informujte nás o výrobku, který vám nebyl dodán.
Postup:
- Pořiďte fotografie rozbalené zásilky.
- Zadejte
online požadavek na nahlášení nekompletní zásilky.
V rámci vyplnění upřesníte chybějící výrobek a přiložíte fotografie. - My se na požadavek co nejdříve podíváme a ozveme se Vám, abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup reklamace
Záměna zboží
Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali?
Informujte nás.
Postup:
- Pořiďte fotografie rozbalené zásilky.
- Zadejte
online požadavek na nahlášení záměny zboží.
V rámci vyplnění upřesníte zaměněné zboží a přiložíte fotografie. - My se na požadavek co nejdříve podíváme a ozveme se Vám, abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup reklamace
Časté dotazy
Pokud má zásilka viditelně poškozený obal, nemusí to znamenat, že výrobek uvnitř je poškozený. Zásilku můžete od dopravce převzít, ale sepište s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu.
V případě, že máte pochybnost, zda je výrobek uvnitř balení v pořádku, zásilku od dopravce nepřebírejte a kontaktujte zákaznickou linku MALLCZ na výše uvedeném telefonním čísle nebo pomocí kontaktního formuláře. Zajistíme vám zaslání nového výrobku.
Ano. Pokud máte pochybnost, zda je výrobek uvnitř balení v pořádku, máte možnost zásilku rozbalit a zkontrolovat zboží ještě před převzetím.
Budete potřebovat fotografie poškozené zásilky a poškozeného výrobku. Poté postupujte následujícím způsobem:
- Nahlaste poškozenou zásilku pomocí online formuláře.
V rámci vyplnění upřesníte poškozený výrobek a přiložíte fotografie poškozené zásilky. - My se na požadavek co nejdříve podíváme a ozveme se Vám, abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
Nejprve nám nahlaste poškozenou zásilku pomocí online formuláře.
V rámci vyplnění upřesníte poškozený výrobek a přiložíte fotografie poškozené zásilky.
My se na požadavek co nejdříve podíváme a ozveme se Vám, abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
- Zvolte vhodnou krabici s ohledem na rozměry a hmotnost zboží. Krabice by vždy měla být s rezervou minimálně několika centimetrů větší než zboží, aby bylo možné kraje vyplnit vhodným tlumícím materiálem.
- Prostor v krabici vyplňte tlumícím materiálem tak, aby se zboží v krabici nemohlo pohybovat.
- Do balíku vložte fakturu a vyplněný formulář odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.
- Všechy strany balíku přelepte lepicí páskou, aby nedošlo k rozlepení během přepravy.
Zásilkovna:
Balík musí splňovat parametry stanovené firmou Zásilkovna.
Maximální hmotnost je 5 kg.
Minimální rozměry
Maximální rozměry
Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky je 120 cm
Zásilku odneste na podací místo Zásilkovny, která umožňuje odesílání balíků. Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 94979108 a číslo objednávky.
Vždy si vyžádejte u obsluhy potvrzení o zaslání balíčku! Je na něm uvedeno číslo zásilky, které nezbytně potřebujeme pro případnou komunikaci s přepravcem.
Jiný přepravce:
Zboží pošlete Vámi zvoleným přepravcem na naše reklamační oddělení:
Allegro Retail a.s. - Reklamační oddělení
Logistické centrum MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
250 90 Jirny
Nejprve nám nahlaste chybějící výrobek pomocí online formuláře. My se vám následně ozveme s návrhem řešení vzniklé situace.
Nejprve nám nahlaste zaměněný výrobek pomocí online formuláře. My se vám následně ozveme s návrhem řešení vzniklé situace.
Telefonní číslo pro řidiče přepravců je
+420 739 542 848.
Na tomto telefonním čísle není možné získat žádné informace k vratkám nebo reklamacím. Obsluhují jej expediční manipulanti, kteří k obsahu zásilek žádné další informace nemají.