Vaše osobní údaje zpracováváme v různých situacích pro různé účely.
Pokud používáte náš web, na kterém využíváme i soubory cookies,
používáme vaše údaje zejména pro sledování návštěvnosti a zlepšování
našich služeb. Pokud se u nás zaregistrujete, využíváme vaše údaje pro
vedení vašeho účtu a poskytování souvisejících funkcí. Jestliže u nás
nakoupíte, používáme vaše údaje, abychom vyřídili vaši objednávku,
chránili své právní nároky a plnili své zákonné povinnosti. Také vám s
pomocí vašich kontaktů a dalších údajů zobrazujeme a zasíláme naše
přizpůsobené nabídky. S vaším souhlasem předáváme údaje třetím stranám
pro zobrazení nabídek na dalších webech a také abychom vám
zpřístupnili některé dodatečné služby. Ke zpracování osobních údajů
nás opravňuje buď příprava či plnění smlouvy s vámi, dodržování
právních povinností, naše oprávněné zájmy nebo váš souhlas.
V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pro různé účely a v
různém rozsahu buď:
-
bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného
zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo
- na základě vašeho souhlasu.
Jaká zpracování můžeme provádět bez vašeho souhlasu, závisí na tom, k
jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici vůči nám
vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo se u nás
zaregistrujete či nakoupíte. Vaše údaje můžeme také zpracovávat, pokud
jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány, pokud s
námi komunikujete nebo pokud navštívíte naši prodejnu.
Pokud navštívíte náš web
Využívání souborů cookies a dalších technologií, předání údajů reklamním a sociálním sítím
Pokud navštívíte náš web, do vašeho zařízení ukládáme a následně z něj
čteme malé soubory jako cookies. Cookie je malý soubor písmen a čísel,
který ukládáme ve vašem internetovém prohlížeči nebo pevném disku vašeho
počítače. Některé cookies nám umožňují propojit vaše aktivity během
prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového
prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Ve chvíli, kdy zavřete okno
internetového prohlížeče, se tyto cookies vymažou. Jiné zůstávají v
zařízení po nastavenou dobu a aktivují se pokaždé, když navštívíte
webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila. Dále používáme
pixelové značky (také známé jako web beacons), což jsou malé obrázky,
které mají podobnou funkci jako cookies. Oproti cookies, které jsou
ukládány na pevném disku vašeho počítače, jsou pixelové značky pevnou
součástí webových stránek. O všech těchto technologiích budeme pro
zjednodušení v tomto dokumentu dále mluvit jako o cookies. Cookies do
vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme ty cookies, které do
vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro
jednoduchost mluvit pouze o ukládání.
i. TECHNICKÉ COOKIES
Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies
nám pomáhají:
-
identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho
webu a při opětovných návštěvách, například aby se vám při nákupu
nesmazal košík, abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z
konkrétního zařízení a nežádat vás opakovaně o e-mail a heslo, nebo
abychom si uložili, kterou verzi našeho webu vám máme zobrazit, pokud
web nabízí v danou chvíli více variant;
-
zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, popř.
zda jste např. nabídli účast v určitém průzkumu;
-
se zajištěním bezpečnosti, například abychom zkoumali, zda někdo
nezneužil vaše připojení k našemu webu a nejedná místo vás;
-
evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho
webu.
Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové
stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová
stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat
naše produkty a služby. Konkrétně se jedná o níže uvedené soubory
cookies:
Název
|
Poskytovatel
|
Expirace
|
Popis
|
_mgExp-0
|
Mall.cz
|
3 měsíce
|
Technická cookie nezbytná pro chod webu
|
_mgExp-50
|
Mall.cz
|
2 měsíce
|
Technická cookie nezbytná pro chod webu
|
_mgExp-53
|
Mall.cz
|
2 měsíce
|
Technická cookie nezbytná pro chod webu
|
_mgExp-55
|
Mall.cz
|
2 měsíce
|
Technická cookie nezbytná pro chod webu
|
_mgExp-59
|
Mall.cz
|
2 měsíce
|
Technická cookie nezbytná pro chod webu
|
_mgPrivacy
|
Mall.cz
|
Session
|
Cookie, která ovládá GDPR proces na webu - personalizace,
třetí strany
|
_mgTests
|
Mall.cz
|
3 měsíce
|
Testovací technická cookie
|
_mgTestsActive
|
Mall.cz
|
3 měsíce
|
Testovací technická cookie
|
asid
|
Mall.cz
|
1 měsíc
|
Technická GDPR cookie
|
ede_rollout_cookie
|
Mall.cz
|
1 den
|
Technická GDPR cookie
|
gdpr_actual_path
|
Mall.cz
|
Session
|
Technická GDPR cookie
|
gdpr_panel_viewed
|
Mall.cz
|
Session
|
Technická GDPR cookie
|
opt_ver6
|
Mall.cz
|
1 měsíc
|
Technická GDPR cookie
|
mal_consent_gdpr_panel
|
Mall.cz
|
3 roky
|
Technická GDPR cookie
|
mal_consent_gdpr_personalization
|
Mall.cz
|
3 roky
|
Technická GDPR cookie
|
mal_consent_gdpr_remarketing
|
Mall.cz
|
3 roky
|
Technická GDPR cookie
|
ii. ANALYTICKÉ A VÝKONNOSTNÍ COOKIES
Dále do vašeho zařízení na základě vašeho souhlasu ukládáme cookies z
našeho webu, které nám umožňují např. sledovat návštěvnost našeho webu,
jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky a přehledy a měřit
účinnost reklamy či zobrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud
testujeme nové funkcionality. Na základě těchto cookies pro vás též
můžeme přizpůsobovat obsah našeho webu, například vám zobrazit
přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zobrazovat vám další
nabídky na míru na našem webu. Tyto cookies nazýváme statistické a
analytické a jedná se o níže uvedené cookies:
Název
|
Poskytovatel
|
Expirace
|
Popis
|
__exponea_etc__
|
Exponea Ltd
|
3 roky
|
Exponea používá tuto cookie k identifikaci prohlížeče.
Jednotný identifikátor následně používá k zajištění
vybraných funkcí webu a může je dále používat k
marketingovým účelům.
|
__exponea_time2__
|
Exponea Ltd
|
Session
|
Udržuje časové razítko mezi časem prohlížeče a serveru.
|
_dc_gtm_
|
Google
|
1 minuta
|
Tento soubor cookie se používá ke správě všech skriptů na
webových stránkách
|
_ga
|
Google
|
2 roky
|
Registruje jedinečné ID, které se používá k vytváření
statistických údajů o tom, jak návštěvník webové stránky
používá.
|
_gat_#
|
Google
|
1 minuta
|
Používá se ke shromažďování údajů o počtu návštěv uživatele
na webových stránkách a dat první a poslední návštěvy.
|
_gat
|
Google
|
1 minuta
|
Používá se k omezení počtu požadavků.
|
_gid
|
Google
|
1 den
|
Registruje jedinečné ID, které se používá k vytváření
statistických údajů o tom, jak návštěvník webové stránky
používá.
|
iii. REKLAMNÍ SOUBORY COOKIES A SOUBORY COOKIES SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
Dále též na základě vašeho souhlasu umožňujeme do vašeho zařízení uložit
cookies třetím stranám, které je mohou použít ke sběru údajů o vašem
chování na našem webu a na dalších webových stránkách a pro zobrazení
přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních sociálních
sítí a na jiných webových stránkách, než je náš web. Tyto soubory
cookies nazýváme reklamní soubory cookies a soubory cookies sociálních
sítí a jedná se o níže uvedené cookies:
Název
|
Poskytovatel
|
Expirace
|
Popis
|
_fbp
|
Facebook
|
3 měsíce
|
Používá společnost Facebook k poskytování reklamních
produktů, např. nabídky inzerentů třetích stran v reálném
čase.
|
_gcl_au
|
Google
|
3 měsíce
|
Používá Google AdSense k testování účinnosti reklam na
webech, které využívají jejich služby.
|
_hjFirstSeen
|
Hotjar
|
1 den
|
Ověření, jestli byl uživatel na stránce poprvé nebo ji již
navštívil
|
_hjTLDTest
|
Hotjar
|
Session
|
Hotjar heatmaps - zjistí hodnocení SEO pro aktuální web
|
_hjid
|
Hotjar
|
1 rok
|
Hotjar heatmaps - nikátní identifikátor uživatele
|
permutive-id
|
|
3 roky
|
Náhodné ID uživatele
|
permutive-session
|
|
3 roky
|
Náhodné ID návštěvy
|
Za účelem zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci
reklamních a sociálních sítí na jiných webových stránkách, než je náš
web, také předáváme reklamním a sociálním sítím údaje o vašem chování na
webu. Takovým partnerům však nepředáváme vaše identifikační údaje.
Seznam sociálních a reklamních sítí, které využíváme, naleznete v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
- Meta Pixel
Meta Pixel je nástroj, který nám umožňuje analyzovat a měřit efektivitu reklamy a akcí, které na našem webu provádíte a který nám pomáhá lépe cílit reklamu. Díky tomuto nástroji jsme schopni vás určit jako cílovou skupinu pro prezentaci reklamy v případě, že jste projevili zájem o naši online nabídku nebo máte určité vlastnosti (např. zájem o určitá témata). Nástroj Meta Pixel používáme pouze v případě, že jste nám udělili souhlas s používáním reklamních souborů cookies a souborů cookies sociálních sítí.
Odpovědnost za shromažďování a přenos údajů o akcích, které provádíte na našich webových stránkách nebo v našich obchodech, jako jsou návštěvy našich stránek, instalace vašich aplikací a nákupy našich produktů za účelem cílení reklam pomocí Meta Pixel, spočívá na nás společně s Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland („Meta“). Naše společnost a Meta se dohodly, že Meta je odpovědná za zajištění dodržování práv subjektů údajů v souladu s články 15-20 GDPR ve vztahu k osobním údajům uloženým Meta po společném zpracování. Ujednání týkající se společné kontroly mezi námi a Meta jsou k dispozici zde.
Při shromažďování a předávání osobních údajů společnosti Meta za účelem porovnání vašich kontaktních údajů s ID uživatele, přípravy zpráv o kampaních a analýz zůstáváme nezávislým správcem osobních údajů, zatímco společnost Meta zpracovává vaše údaje v souladu s našimi pokyny.
Naše společnost a Meta vystupují při provádění marketingových aktivit jako nezávislí správci osobních údajů. Více informací o zpracování osobních údajů ve spolupráci s Meta pomocí Meta Pixel je k dispozici zde.
Více informací o tom, jak Meta zpracovává osobní údaje a jak jsou vymáhána práva subjektů údajů, je k dispozici zde.
- Google Ads
Google Ads je nástroj, který nám umožňuje zobrazovat naši nabídku ve vyhledávači Google a na stránkách, jež jsou součástí reklamní sítě Google. V rámci Google Ads analyzujeme účinnost reklam a můžeme tak lépe přizpůsobit naši nabídku očekáváním uživatelů. Když kliknete na reklamní banner zveřejněný společností Google, uloží se do Vašeho počítače soubory cookies spojené se službou Ads.
Využíváme rovněž funkcionalitu rozšířené konverze na zvýšení přesnosti naměřených konverzí. Společnosti Google se předávají marketingová data o návštěvnících našeho webu, abychom ještě více vylepšili relevantnost měření konverzí. Ještě před odesláním jsou tato data zašifrovaná, aby byla maximálně chráněna. Společnost Google je může spárovat se svou databází, a to právě pro účely zpřesnění měření konverzí. Informace o návštěvnících našeho webu, která takto společnosti Google předáváme, jsou údaje, které vložíte do formulářů na našem webu jako např. objednávkový či kontaktní formulář. Nástroj Google Ads používáme pouze v případě, že jste nám udělili souhlas s používáním reklamních souborů cookies a souborů cookies sociálních sítí.
Při předávání osobních údajů se ze společnosti Google stává další správce, v ostatních případech jde o našeho zpracovatele. Veškeré informace ke zpracování osobních údajů ze strany společnosti Google najdete zde: https://policies.google.com/technologies/ads a https://policies.google.com/privacy.
Pokud při návštěvě našeho webu při zobrazení informací o použití a
nastavení souborů cookies kliknete na tlačítko „Souhlasím“, dáváte nám
souhlas užití všech výše uvedených kategorií souborů cookies. Kliknutím
na tlačítko „Upravit nastavení“ si můžete nastavit individuální
nastavení souborů cookies. Pokud kliknete na tlačítko „Nesouhlasím“,
budou použity pouze cookies nezbytné pro fungování naší webové stránky.
Využívání osobních údajů návštěvníků webu
Pokud navštívíte web Mall.cz, zpracováváme
údaje o vašem chování na webu na základě našeho
oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:
-
získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci web v
budoucnu vylepšit, aby se vám u nás nakupovalo ještě lépe; naším
oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás;
-
vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvnosti našeho
webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinnosti reklamy; naším
oprávněným zájmem je zde měření efektivity našeho webu a výdajů na
reklamu; pro tento účel můžeme z vašeho chování na webu získávat další
odvozené údaje a k tomuto účelu je použít, popř.
můžeme pseudonymizované údaje předat našim partnerům pro zúčtování
provizí, jak je popsáno v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
-
testování nových funkcí a aplikací před nasazením, zejména abychom
předešli problémům s funkčností těchto novinek ve skutečném provozu,
které by mohly zhoršit váš zážitek z nakupování u nás; naším
oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro
vás;
-
předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčnosti i bezpečnosti
vašich dat; naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost
našich služeb pro vás a bezpečnost vašich dat.
Údaje o vašem chování na webu nezískáváme pouze z cookies. Doplňujeme je
také o údaje:
-
IP adresa vašeho zařízení (adresa vašeho zařízení, pomocí které
komunikujete s jinými zařízeními v síti internet);
-
operační systém vašeho zařízení, jeho verze a jazykové nastavení;
-
prohlížeč, který na svém zařízení používáte, jeho verze a jazykové
nastavení;
-
adresa webové stránky (URL adresa), ze které přicházíte na náš web.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 38 měsíců, přičemž
po tuto dobu údaje uchováváme pouze v pseudonymizované podobě. Proti
tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.
Údaje o vašem chování na webu také zpracováváme
na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho
souhlasu), a to za účelem vytváření
přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám
zobrazíme na webu. Naším oprávněným zájmem je zde maximálně
personalizovaná a efektivní nabídka pro vás. Jmenované údaje pro tento
účel také obohacujeme pomocí analýzy a získáváme z nich
odvozené údaje. Podle těchto údajů také rozčleňujeme
naše uživatele do různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní
specifickou nabídku. Pokud u nás následně nakoupíte, využíváme pro tyto
účely navíc údaje o vašich objednávkách.
Pokud jste si tedy na našem webu prohlédli nabídku domácího
spotřebiče, nebo ji rozklikli v e-mailu, který jsme vám poslali, tento
spotřebič vám můžeme při příští návštěvě zobrazit na první stránce
našeho webu. Podle toho, jaký spotřebič jste si prohlédli, můžeme také
usoudit, do jaké skupiny zákazníků patříte, a podle toho vám na webu
nabídnout další produkty, které by vás podle našeho posouzení mohly
zajímat.
Pro přizpůsobení nabídek a cílených reklam používáme údaje o vašem
chování na webu po dobu 1 měsíce. Tuto funkci můžete kdykoli vypnout v
sekci
Nastavení soukromí.
Pokud se u nás zaregistrujete
Abyste se mohli zaregistrovat, musíte navštívit náš web, proto se vás
týkají zpracování popsaná v části
Pokud navštívíte náš web. V případě,
že se zaregistrujete, pak navíc provádíme následující zpracování:
Zpracování na základě plnění smlouvy
Pokud si vytvoříte účet na webu Mall.cz, zpracováváme vaše
identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje o vašich
objednávkách
(pokud u nás později nakoupíte), na základě plnění smlouvy s vámi (bez
vašeho souhlasu), abychom mohli vést váš uživatelský účet. Smlouva, o
kterou se naše zpracování opírá, vzniká vytvořením vašeho účtu. Pro
tento účel osobní údaje používáme po dobu existence vašeho účtu, který
můžete kdykoli smazat.
Pokud využijete možnosti uložit si ve vašem uživatelském účtu číslo
platební karty, bude vaše číslo karty uloženo u společnosti
Československá obchodní banka, a.s. IČO: 00001350. My k vašemu číslu
karty nebudeme mít přístup, pouze za využití vašich
identifikačních údajů, které ověříme a potvrdíme
Československé obchodní bance, zajistíme, abyste číslo karty při vašem
příštím nákupu (pokud se přihlásíte k vašemu uživatelskému účtu)
nemuseli znovu zadávat.
Zpracování na základě oprávněného zájmu
Pokud si vytvoříte účet na webu Mall.cz, zpracováváme vaše
identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení (včetně členství v zákaznických a věrnostních klubech), údaje o vašich
objednávkách
(pokud u nás později nakoupíte, a to i když nakoupíte bez přihlášení) a
údaje o vašem chování na webu a chování při čtení e-mailů
také na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu), a
to za účelem:
-
získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci naše služby
v budoucnu vylepšit, aby se vám u nás nakupovalo ještě lépe, zejména
zjišťování vaší spokojenosti s našimi službami; naším oprávněným
zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás a
-
poskytováním nabídek na míru a cílené reklamy, kterou vám můžeme
zaslat e-mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních
sítí, sdělit je po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky,
zaslat vám je poštou nebo zobrazit na našem webu;
naším oprávněným zájmem je zde efektivní propagace našich produktů a
služeb.
-
předcházení, odhalování a zamezení podvodům (zejména, nikoli však výhradně předcházení, odhalování a zamezení zneužívání slevových akcí a nabídek nebo zneužívání slev a jiných výhod poskytovaných členům zákaznických a věrnostních klubů).
Abychom vám mohli nabídku na míru připravit, výše uvedené údaje
analyzujeme a získáváme z nich další odvozené údaje,
které pro tento účel používáme. Takto můžeme použít rovněž údaje o vašem
chování na webu, které jsme získali před tím, než jste se zaregistrovali
(pokud jste v
Nastavení soukromí
v minulosti nevypnuli personalizaci webu), a můžeme sbírat údaje o vašem
chování na webu i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme
pomocí cookie). Podle těchto údajů také rozčleňujeme naše uživatele do
různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní specifickou nabídku.
Pokud jste si tedy na našem webu prohlédli nabídku domácího
spotřebiče, nebo ji rozklikli v e-mailu, který jsme vám poslali, tento
spotřebič vám můžeme při příští návštěvě zobrazit na první stránce
našeho webu, nebo vám zaslat e-mailem nabídku na tento spotřebič.
Podle toho, jaký spotřebič jste si prohlédli, můžeme také usoudit, do
jaké skupiny zákazníků patříte, a podle toho vám na webu nebo e-mailem
nabídnout další produkty, které by vás podle našeho posouzení mohly
zajímat.
Tuto funkci můžete kdykoli vypnout v sekci
Nastavení soukromí.
Na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) také
použijeme vaše nastavení pro testování nových funkcí a
aplikací před nasazením, jak je popsáno v části
Pokud navštívíte náš web.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu po dobu existence vašeho
účtu, který můžete kdykoli smazat. Proti těmto zpracováním máte právo
uplatnit námitku.
Pokud u nás nakoupíte
Abyste u nás mohli nakoupit, musíte navštívit náš web, proto se vás
týkají zpracování popsaná v části
Pokud navštívíte náš web. V případě,
že u nás nakoupíte, pak navíc provádíme následující zpracování:
Zpracování na základě plnění smlouvy
Pokud u nás jako fyzická osoba nakoupíte, zpracováváme vaše osobní údaje
za účelem vyřízení vaší objednávky vaše
identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách. Pokud u nás máte uživatelský účet, můžeme pro tento účel použít
rovněž vaše nastavení.
Jestliže u nás nakoupíte jako zástupce právnické osoby, zpracováváme
tytéž údaje za stejným účelem
na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího v
uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.
To, že tyto údaje použijeme za účelem vyřízení vaší objednávky, znamená,
že je použijeme zejména:
-
abyste mohli dokončit svou objednávku na webu, například aby se vám
nesmazalo zboží vložené do košíku, nebo údaje z rozpracované
objednávky;
-
abychom s vámi mohli o objednávce komunikovat, například vám zaslat
její potvrzení nebo vás upozornit na odeslání zboží;
-
pro potřeby platby za zboží včetně zajištění odložené platby a platby
na splátky; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim
partnerům provozujícím platební systémy nebo zajišťujícím odložené
platby a prodej na splátky, jak je popsáno v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
při platbě na splátky také můžeme zpracovat některé další údaje v
souvislosti s ověřením vaší totožnosti, jak je popsáno v části
Pokud navštívíte naši prodejnu;
-
pro potřeby poskytnutí pojištění prodloužené záruky a pojištění proti
krádeži a rozbití; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také
našim partnerům poskytujícím tato pojištění, jak je popsáno v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
-
pro potřeby doručení zboží; v této souvislosti můžeme vaše údaje
předat také našim přepravním partnerům a našim partnerům v rámci
služby Mall Marketplace, pokud vám zboží dodává některý z těchto
partnerů, a to výlučně pro potřeby dodání tohoto zboží; jak je popsáno
v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
-
v souvislosti s reklamací objednaného zboží či služby; v této
souvislosti můžeme vaše údaje předat také dodavateli zboží nebo
servisnímu centru, jak je popsáno v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?;
-
v souvislosti s vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás
obrátíte např. pomocí call centra, jak je popsáno v části
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů.
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší
objednávky, popř. vyřízení smluvního požadavku, jako je reklamace.
Zpracování na základě oprávněného zájmu
Pokud u nás nakoupíte, uchováme vaše
identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách
na základě našeho oprávněného zájmu (bez vašeho souhlasu) za účelem
ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly. Našimi
oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků, kontrola řádného
poskytování našich služeb služeb a předcházení, odhalování a zamezení podvodům (zejména, nikoli však výhradně zneužívání slevových akcí a nabídek nebo zneužívání slev a jiných výhod poskytovaných členům zákaznických a věrnostních klubů).
Dále zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho
souhlasu) vaše
identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje o vašich
objednávkách
(pokud u nás později nakoupíte) za účelem:
-
získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci naše služby
v budoucnu vylepšit, aby se vám u nás nakupovalo ještě lépe, zejména
zjišťování vaší spokojenosti s našimi službami; naším oprávněným
zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás a
-
přizpůsobení funkcí našeho webu vašich potřeb, například abychom vám
mohli při nákupu nabídnout nejbližší pobočky a odběrná místa, a to na
základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zlepšování a
přizpůsobení našich služeb; pro tento účel zpracováváme také
vaši IP adresu a z ní odvozenou polohu,
-
poskytováním nabídek na míru a cílené reklamy, které vám můžeme
zaslat e-mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních
sítí, sdělit je po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky nebo
vám je zaslat poštou; naším oprávněným zájmem je zde efektivní
propagace našich produktů a služeb. Abychom vám mohli nabídku na míru
připravit, výše uvedené údaje (tedy vaše identifikační a kontaktní
údaje a údaje o vašich objednávkách) analyzujeme a získáváme z nich
další odvozené údaje, které pro tento účel používáme.
Podle těchto údajů také rozčleňujeme naše uživatele do různých skupin,
kdy každá skupina obdrží vlastní specifickou nabídku. Pokud se u nás
nezaregistrujete, nepoužíváme pro přípravu nabídek, se kterými vás
oslovujeme, údaje o vašem chování na webu.
Pokud jste si tedy u nás zakoupili domácí spotřebič, můžeme vás
oslovit údaje s cílenou nabídkou na prodlouženou záruku. Z vašeho
nákupu také můžeme také usoudit, do jaké skupiny zákazníků patříte,
a podle toho vám zaslat nabídku na související produkty, které by
vás mohly zajímat. Pokud u nás nemáte účet, nabídky nebudeme
přizpůsobovat podle toho, jaké zboží jste si na našem webu
prohlédli, ani podle toho, které odkazy v zaslaných nabídkách jste
otevřeli.
Za účelem vytváření přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám
zobrazíme na webu, jak je popsáno v části
Pokud navštívíte náš web, použijeme
také údaje o vašich objednávkách.
Vaši spokojenost s našimi službami zjišťujeme také prostřednictvím
e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je
Mall.cz zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud
neodmítnete zasílání našich nabídek. Pro zasílání dotazníků,
vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení
využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, jak
je popsáno v části
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
provozovateli portálu Heureka.cz pro tyto účely můžeme předávat
informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje
nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro
její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci
programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli uplatnit námitku odmítnutím
dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší
námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
V případě, že se rozhodnete využít odloženou platbu pomocí služby Skip
Pay nebo nákup na splátky prostřednictvím společnosti Home Credit,
předáme pro předběžné posouzení, zda máte nárok na odloženou platbu či
splátky,
vaše identifikační a kontaktní údaje, IP adresu, údaje o vaší
objednávce a objemu předchozích nákupů
společnosti Skip Pay s.r.o., IČO: 07093331 (v případě odložené platby),
a společnosti Home Credit a.s., IČO: 26978636 (v případě nákupu na
splátky), za účelem
předcházení podvodů a posouzení ochoty a schopnosti splácet. Předání provádíme na základě oprávněného zájmu společností Skip Pay
s.r.o. a Home Credit a.s. spočívajícím v ochraně před podvodným jednáním
a nesplacenými pohledávkami.
V případě, že čerpáte výhody některého ze zákaznických/věrnostních klubů nebo výhody z dárkových certifikátů, přičemž tyto výhody Vám byly zprostředkovány (ať již přímo nebo nepřímo) třetí osobou na základě zaměstnaneckého nebo jiného právního poměru (Vašeho nebo jiné osoby, která Vám tyto výhody poskytla) k této třetí osobě, Vaše identifikační, kontaktní údaje a údaje o Vašich objednávkách a předchozích nákupech, které jste učinili v rámci takového zákaznického/věrnostního klubu nebo s využitím dárkových certifikátů, mohou být předány této třetí osobě za účelem předcházení, odhalování a zamezení podvodů (zejména, nikoli však výhradně za účelem předcházení, odhalování a zamezení zneužívání slevových akcí a nabídek, přeprodávání dárkových certifikátů, případně zamezení obdobnému jednání v rozporu s oprávněnými zájmy naší společnosti nebo této třetí osoby).
Za účelem ochrany právních nároků, naší vnitřní evidence a kontroly kontroly a předcházení, odhalování a zamezení podvodům,
zpracováváme údaje po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po
jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V
případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme
vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových
řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.
Pro ostatní uvedené účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 6
měsíců, s výjimkou předání pro předběžné posouzení, zda máte nárok na
odloženou platbu, které provádíme jednorázově při vašem nákupu.
Proti těmto zpracováním realizovaným na základě našeho oprávněného zájmu
máte právo uplatnit námitku
Zpracování na základě plnění právních povinností
I my musíme plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud vaše osobní
údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové
zpracování váš souhlas. Na tomto právním základě zpracováváme vaše
identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách,
a to z důvodu dodržování zejména následujících zákonů:
- zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
- zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
- zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 10 let od vydání
posledního dokladu k vaší objednávce.
Pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány
Pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány,
zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje:
-
na základě našeho oprávněného zájmu za účelem přípravy, uzavření a
plnění smlouvy s naším zákazníkem. Splnění této smlouvy je také naším
oprávněným zájmem;
-
na základě našeho oprávněného zájmu pro získání informací, na základě
kterých budeme moci naše služby v budoucnu vylepšit, nebo informací
pro vytváření našich vnitřních statistik a přehledů; naším oprávněným
zájmem je zde zlepšování našich služeb pro naše zákazníky;
-
za účelem plnění právních povinností zejména dle zákona č. 235/2004
Sb., o dani z přidané hodnoty a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví;
-
za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly;
našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola
řádného poskytování našich služeb.
Pro přípravy, uzavření a plnění smlouvy s naším zákazníkem osobní údaje
používáme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky. Po uplynutí této doby
údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem
ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu
trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na
nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního,
správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném
rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí
doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana
právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb. Pro účely
plnění právních povinností osobní údaje používáme po dobu nejvýše 10 let
k příslušné objednávce.
Proti tomuto zpracování na základě opravného zájmu máte právo uplatnit
námitku.
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů:
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména
prostřednictvím call centra, emailu, chatovacích nástrojů a sociálních
sítí budeme zpracovávat vaše
identifikační a kontaktní údaje a záznamy o proběhlé komunikaci
včetně nahrávek hovorů
na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za
účelem:
-
vyřízení vašich požadavků; pokud jste u nás nakoupili a váš požadavek
se vztahuje k objednávce, můžeme toto zpracování realizovat na základě
plnění smlouvy s vámi;
-
evidence vašich požadavků, abychom je mohli kontrolovat, že je plníme
řádně a včas;
-
prokazování, že jsme váš požadavek přijali a vyřídili, např. když u
nás touto cestou objdnáte nějaké zboží nebo uplatníte reklamaci;
- jejich analýzy pro zlepšování kvality našich služeb.
Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu 3 měsíců. Pokud u nás
uděláte pomocí některého z kanálů objednávku, můžeme údaje uchovat pro
ochranu právních nároků po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok
po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby.
V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme
vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových
řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.
Proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit
námitku.
Pokud navštívíte naši prodejnu nebo její okolí:
Pokud navštívíte naši prodejnu nebo její okolí, budeme zpracovávat
nahrávku z kamerového systému, na které můžete být
zachyceni, a to na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho
souhlasu) za účelem ochrany našeho i vašeho majetku a osob pohybujících
se v prodejně a jejím okolí, což je současně náš oprávněný zájem.
Pro tento účel osobní údaje uchováváme po dobu 14 dnů.
Pokud navštívíte naši prodejnu, abyste prokázali svou totožnost při
nákupu na splátky, budeme na základě našeho oprávněného zájmu uchovávat
vaše
identifikační údaje vč. čísla vašeho průkazu totožnosti nebo jiného
dokladu, abychom mohli později prokázat, že jsme vaši totožnost řádně ověřili.
Naším oprávněným zájmem je zde ochrana našich právních nároků.
Pro tento účel osobní údaje uchováváme po dobu trvání promlčecí doby 3
roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na
konci promlčecí doby.
Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.
Pokud nám udělíte svůj souhlas
Při návštěvě našeho webu
Pokud nám při návštěvě našeho webu udělíte prostřednictvím vašeho
prohlížeče souhlas, budeme vám prostřednictvím vašeho prohlížeče
zobrazovat reklamní sdělení, přičemž budeme postupovat, jak je popsáno v
části Pokud navštívíte náš web.
Tento souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím nastavení svého
prohlížeče.
Při výběru pobočky
Pokud pro doručení vaší objednávky zvolíte osobní odběr, nabídneme vám
nejbližší pobočky na základě polohy odvozen z vaší IP adresy, jak je
popsáno v části
Pokud navštívíte náš web. Pokud
chcete určit nejbližší pobočku přesněji, můžeme s vaším souhlasem také
použít také přístup přesné údaje o vaší poloze, které získáme z vašeho
internetového prohlížeče. Toto využití údajů je jednorázové a údaje dále
neuchováváme ani dále nevyužíváme přístup k vaší poloze, váš souhlas
tedy nelze odvolat.
Při odložené platbě Skip Pay a nákupu na splátky s Home Credit
Pokud chcete využít odloženou platbu pomocí služby Skip Pay, předáme
společnosti Skip Pay s.r.o., IČO: 07093331 (v případě odložené platby),
nebo společnosti Home Credit, a.s. IČO: 26978636 (v případě nákupu na
splátky), jak je popsáno v části
Když u nás nakoupíte. Pokud chcete zvýšit
šanci, že získáte možnost odložené platby, můžeme s vaším souhlasem
těmto společnostem předat také
podrobnosti o vašich dalších objednávkách a údaje o vašem chování na
webu
(včetně údajů o vašem zařízení), za účelem
předcházení podvodů a posouzení ochoty a schopnosti splácet. Toto předání údajů je jednorázové, váš souhlas tedy nelze vůči nám
odvolat. Jak uplatnit svá práva vůči společnostem Skip Pay s.r.o., IČO:
07093331, a Home Credit a.s., IČO: 26978636, se dozvíte v informacích o
zpracování osobních údajů na
www.skippay.cz a
www.homecredit.cz.
Při hodnocení zakoupeného zboží
Pokud se rozhodnete k u nás zakoupenému zboží napsat hodnocení a udělíte
nám před zveřejněním hodnocení svůj souhlas, zveřejníme vaše
identifikační a kontaktní údaje v rozsahu
jméno, příjmení a město u daného hodnocení. Pro
odvolání vašeho souhlasu nás kontaktujte postupem pro uplatnění vašich
práv popsaným v části
Jak lze uplatnit jednotlivá práva?